MY-AM.PM

Приложение для продавцов

My-Am.Pm

Год
2021
Фокус
Исследования, UX/UI Дизайн
Награда

Призер Tagline Awards 2020–2021

О компании

АМ.РМ – немецкий производитель сантехники. Компания организована в Германии в 2010 году, но не смотря на ее молодость АМ.РМ получила уже несколько международных сертификатов качества.
На сегодняшний компания обладает огромными производственными площадями, которые позволяют производить большой спектр сантехники АМ.РМ: инсталляции, биде, унитазы, раковины, душевые кабины и ограждения, смесители, ванны, мебель для ванной комнаты и аксессуары.
Заводы компании находятся в разных странах, основной завод находится в Германии, остальные в Италии, России и других европейских странах.
Благодаря этому, а так же профессиональным технологам и разработчикам АМ.РМ удается удерживать лидирующие позиции по скорости производства новых продуктов, соответствующих всем современным течениям.

Описание

My-Am.Pm — мобильное приложение, разработанное специально для продавцов, занимающихся продажами товаров для ванной комнаты бренда АМ.РМ (Россия и СНГ).
Для продавца — это возможность наблюдать за актуальными данными по заказам, получать новые знания о товарах и технологиях бренда и использовать программу лояльности.
Для бренда — это инструмент мотивации продавцов, автоматизация рутинных процессов обработки бонусов и большой шаг в создании распределенного сообщества.

Приложение позволяет:

– оперативно оформлять заказы, вбив артикул или отсканировав штрих-код
– информировать клиента о товаре и его характеристиках без промедлений
– зарабатывать дополнительные бонусы, выполняя задания и участвуя в конкурсах
– обменивать заработанные бонусы на ценные призы в приложении
– первым узнавать о новинках бренда AM.PM
– обучаться и тем самым повышать свои продажи
– получать интересные и эксклюзивные новости из мира сантехники

Сценарий-схема:

– Продавец через приложение создал заказ, для этого есть каталог товаров и сканер штрих-кодов + узнал сколько бонусов получит за заказ.
– Поставщик на своей стороне обработал заказ и уведомил продавца о изменении статуса заказа через пуш-уведомление.
– Продавец передал товары покупателю и получил бонусы.
– Продавец открыл список подарочных сертификатов и выбрал подходящий ему (сертификат прийдет к нему на email).

Задача

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

 

Клиент пришел с яркой задачей:
«Нам нужно создать невероятное казино из аттракционов и сменяющих друг друга акций, которые будет постоянно мотивировать продавца на продажи. Чтобы, приходя на работу каждый день, он с нетерпением открывал наше приложение – в ожидании, что же такого мы для него сегодня приготовили – какие новые конкурсы, контент, обучения или задания»

К каким задачам пришли в итоге:
1. Повысить вовлеченность продавцов
2. Сделать контролируемым процесс обучения
3. Создать прозрачную и понятную программу лояльности
4. Информировать продавцов о новинках и методиках продаж бренда

Решение

Провел интервью с продавцами, выявил пользовательские сценарии, схему бизнеса и собрал требования к функционалу приложения.
Составил диаграмму пути пользователя, создал список экранов и схему переходов между ними, отрисовал вайрфреймы.
Провел глубинные интервью на основе кликабельного прототипа, устранил недостатки и улучшил взаимодействие.
Сделал описание работы мобильного приложения, чтобы заказчик понимал, что и как будет реализовано.
Разработал несколько визуальных концептов UI и согласовал с заказчиком.
Сделал беклог и схему развития проекта.
Разобрался с системой штрих-кодов и артикулов.
Разработал, совместно с заказчиком систему мотиваций с заданиями и достижениями, за которые продавец получает дополнительные бонусы к продаже.
Разобрался с системой штрих-кодов и артикулов.
Реализовал историю начислений/списаний бонусов с детальной информацией по каждому заказу.

01

Onboarding

phone mockup

02

Главный
Продажи
Статистика

phone mockup

03

Заказы

phone mockup

04

Профиль
Задания
Обучение

phone mockup

Процесс проектирования

Стратегия

UX Проектирование
Взаимодействие со стейкхолдерами
Информационная архитектура
Исследования

Дизайн

Вайрфреймы
Кликабельный прототип
Дизайн система
Продуктовый дизайн

Результаты

Больше не нужно узнавать баланс своих бонусов и особенности системы мотивации у менеджеров, звонить поставщику и уточнять статус отправки товаров. Всё это доступно в мобильном приложении.
Продавцы довольны – у них появился удобный способ продавать и зарабатывать на этом бонусы.
Клиент доволен – продавцов удалось организовать в коммьюнити, обучая и мотивируя продавать больше товаров бренда AM.PM, чем конкурирующих брендов.